Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat u zich goed voelt over uw aankoop en de impact die deze maakt. Mocht er iets niet in orde zijn, dan helpen wij u graag verder.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Indien uw bestelling wordt geleverd op een adres binnen de Europese Unie, heeft u het wettelijke recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen (retourneren).

Daarnaast biedt She Matters Shop een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen. Dat betekent dat u uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst kunt retourneren, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden.

U kunt ons hiervan op de hoogte stellen door een retourverzoek in te dienen via ons retourportaal of door een e-mail te sturen naar impactshop@shematters.nl.

De artikelen dienen ongebruikt te zijn en zich in de originele verpakking te bevinden. Indien het artikel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij het terug te betalen bedrag verminderen.

Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd.

Retouradres

Geretourneerde artikelen dienen, nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, te worden verzonden naar het volgende adres:

She Matters Shop
Berkheide 25
3069 KS Rotterdam
The Netherlands

Hoe u een retourzending kunt aanvragen

U kunt een retourzending aanvragen via ons retourportaal met hetzelfde e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft gebruikt. U ontvangt een eenmalige code waarmee u toegang krijgt tot uw bestelling en uw retourverzoek kunt indienen.

Retourportaal: https://impactshop.shematters.nl/account

Artikelen die worden teruggestuurd zonder een ingediend retourverzoek worden niet geaccepteerd.

Kosten van retourzending

Retourzendingen zijn kosteloos. Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, ontvangt u kosteloos een retourlabel of duidelijke instructies voor het gratis retourneren van uw bestelling.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien een artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via impactshop@shematters.nl zodat wij het probleem kunnen oplossen.

Terugbetalingen

Terugbetalingen omvatten de oorspronkelijke standaard verzendkosten die tijdens het afrekenen zijn betaald. Indien u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode, vergoeden wij uitsluitend de kosten van de standaardlevering. 

Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt. Uw bank of kaartuitgever kan aanvullende tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, kunt u ons een e-mail sturen via impactshop@shematters.nl.

EU-modelformulier voor herroeping

Hoewel She Matters Shop een retourtermijn van 30 dagen aanbiedt, kunt u binnen de eerste 14 dagen ook gebruikmaken van het wettelijke Europese herroepingsrecht. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Wij kunnen het formulier op verzoek aan u verstrekken, of u kunt uw herroeping per e-mail aan ons doorgeven.