Terugbetalingsbeleid
Wij willen dat u zich goed voelt over uw aankoop en de impact die deze maakt. Mocht er iets niet in orde zijn, dan helpen wij u graag verder.
Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Indien uw bestelling wordt geleverd op een adres binnen de Europese Unie, heeft u het recht uw aankoop te herroepen of te retourneren binnen 14 dagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. U bent niet verplicht hiervoor een reden op te geven.
Indien uw bestelling uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaat, vangt de termijn van 14 dagen aan op de dag na ontvangst van het laatste artikel.
Om gebruik te maken van dit recht, dient u ons hiervan binnen de termijn van 14 dagen op de hoogte te stellen. Nadat u ons hiervan in kennis heeft gesteld, heeft u vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om de goederen te retourneren.
U kunt ons hiervan op de hoogte stellen door een retourverzoek in te dienen via ons retourportaal of door een e-mail te sturen naar impactshop@shematters.nl.
De artikelen dienen ongebruikt te zijn en zich in de originele verpakking te bevinden. Indien het artikel sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij het terug te betalen bedrag verminderen.
Goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne verzegeld zijn en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, kunnen op grond van dit herroepingsrecht niet worden geretourneerd. Evenmin kunnen wij retourzendingen accepteren van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen, cadeaubonnen of artikelen die als definitieve verkoop ("final sale") zijn aangeduid. Indien u twijfelt over een specifiek product, kunt u vóór aankoop contact met ons opnemen.
Retouradres
Geretourneerde artikelen dienen, nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, te worden verzonden naar het volgende adres:
She Matters Impact Shop
Berkheide 25
3069 KS Rotterdam
The Netherlands
Hoe u een retourzending kunt aanvragen
U kunt een retourzending aanvragen via ons retourportaal met hetzelfde e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft gebruikt. U ontvangt een eenmalige code waarmee u toegang krijgt tot uw bestelling en uw retourverzoek kunt indienen.
Retourportaal: https://impactshop.shematters.nl/account
Artikelen die worden teruggestuurd zonder een ingediend retourverzoek worden niet geaccepteerd.
Kosten van retourzending
Tenzij een artikel beschadigd of defect is aangekomen, of sprake is van een fout van onze zijde, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant. Het retouradres en de retourinstructies worden na indiening van het retourverzoek, en vóór terugzending van het artikel, duidelijk aan de klant verstrekt.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien een artikel beschadigd, defect of onjuist is geleverd, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via impactshop@shematters.nl zodat wij het probleem kunnen oplossen.
Terugbetalingen
Terugbetalingen omvatten de oorspronkelijke standaard verzendkosten die tijdens het afrekenen zijn betaald. Indien u heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode, vergoeden wij uitsluitend de kosten van de standaardlevering.
Wij stellen u op de hoogte zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien de retourzending wordt goedgekeurd, betalen wij het bedrag binnen 10 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke betaling heeft gebruikt. Uw bank of kaartuitgever kan aanvullende tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.
Indien meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, kunt u ons een e-mail sturen via impactshop@shematters.nl.
EU-modelformulier voor herroeping
Indien u uw bestelling wilt herroepen op grond van het Europese herroepingsrecht van 14 dagen, kunt u gebruikmaken van het standaard EU-modelformulier voor herroeping. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Wij kunnen het formulier op verzoek aan u verstrekken, of u kunt uw herroeping per e-mail aan ons doorgeven.